Regulamin

Kto świadczy usługę

Usługi prezentowane w Booking Services świadczy firma wskazana poniżej. Regulamin określa zasady korzystania z Booking Services, konta klienta oraz umawiania usług oferowanych przez tę firmę.

Najważniejsze określenia

Booking Services

Serwis internetowy umożliwiający przeglądanie oferty, prowadzenie konta i rezerwowanie usług.

Usługodawca / Firma

Podmiot wskazany w sekcji pierwszej, który publikuje ofertę i odpowiada za wykonanie zarezerwowanej usługi.

Klient

Osoba korzystająca z Booking Services, także bez konta, a w szczególności osoba składająca rezerwację.

Usługa

Świadczenie oferowane przez firmę, wraz z wybranym wariantem, dodatkami i miejscem wykonania.

Rezerwacja

Zgłoszenie wybranej usługi na konkretny termin, zapisane w Systemie pod własnym statusem.

Konto

Chroniony hasłem profil klienta, z którego można zarządzać swoimi danymi, wizytami i dostępnymi korzyściami.

Co jest potrzebne do korzystania z Booking Services

Do prawidłowego działania potrzebne są:

• urządzenie z dostępem do internetu i aktualną przeglądarką obsługującą HTML5, CSS i JavaScript;
• włączone niezbędne cookies, które utrzymują sesję i zabezpieczają logowanie;
• aktywny adres e-mail lub numer telefonu, jeżeli jest wymagany w wybranym procesie;
• połączenie szyfrowane HTTPS podczas przesyłania danych w produkcyjnej wersji systemu.

Korzystanie z przestarzałej przeglądarki, blokowanie wszystkich mechanizmów sesyjnych albo przerwanie połączenia może uniemożliwić dokończenie rezerwacji. Szczegóły technicznych mechanizmów przeglądarki opisuje Polityka prywatności i cookies.

Zasady konta klienta

1. Utworzenie i prowadzenie konta w Booking Services jest bezpłatne.
2. Podawane dane powinny być prawdziwe, aktualne i należeć do osoby zakładającej konto.
3. Klient odpowiada za zachowanie hasła w poufności i nie powinien udostępniać konta osobom trzecim.
4. Jeżeli istnieje podejrzenie przejęcia konta, należy niezwłocznie zmienić hasło i skontaktować się z firmą.
5. Opcja „Zapamiętaj mnie” jest dobrowolna. Nie należy jej używać na urządzeniu publicznym lub współdzielonym.
6. Klient może poprawiać dane profilu oraz skorzystać z dostępnej w koncie funkcji jego usunięcia.

Usunięcie konta nie zawsze oznacza natychmiastowe usunięcie każdego zapisu. Firma może zachować dokumentację, którą musi przechowywać na podstawie prawa lub która jest potrzebna do rozliczenia wykonanej usługi i obrony roszczeń.

Jak umawiana jest wizyta

1. Klient wybiera usługę, jej wariant lub dodatki, pracownika – jeżeli taki wybór jest dostępny – oraz wolny termin.
2. Przed wysłaniem formularza Booking Services pokazuje podsumowanie, w tym cenę, czas, miejsce i zastosowane korzyści.
3. Klient sprawdza dane kontaktowe i informacje niezbędne do wykonania usługi, a następnie składa rezerwację.
4. Rezerwacja otrzymuje widoczny w Systemie status, np. oczekująca albo potwierdzona. Status i wiadomość wysłana przez firmę wskazują, czy termin został przyjęty.
5. Zmiana statusu, płatności lub terminu może zostać przekazana w koncie, e-mailem albo SMS-em – zależnie od ustawień i danych kontaktowych.

Wolne terminy są aktualizowane na podstawie kalendarza, czasu usług, przerw i dostępności pracowników. Termin widoczny przed wysłaniem formularza może przestać być dostępny, jeżeli inna rezerwacja zostanie zapisana wcześniej. W takim przypadku System poprosi o wybór innego terminu.

Klient powinien podać informacje niezbędne do bezpiecznej i prawidłowej realizacji usługi. Nie należy umieszczać w notatkach danych, które nie są związane z wizytą.

Ceny, rabaty, zaliczki i płatności

1. Ceny są podawane w złotych i – w przypadku oferty dla konsumenta – zawierają wymagane podatki, chyba że Booking Services wyraźnie informuje inaczej.
2. Ostateczne podsumowanie przed rezerwacją uwzględnia wybrany wariant, dodatki, koszt dojazdu, rabaty, kupony i dostępne korzyści.
3. Jeżeli cena ma charakter „od”, dokładna kwota zależy od wybranego wariantu lub zakresu usługi pokazanego w podsumowaniu.
4. Promocje, kupony, bony i korzyści lojalnościowe działają według warunków widocznych przy danej ofercie, w szczególności terminu ważności, odbiorców, limitu i minimalnej wartości.
5. Jeżeli usługa wymaga zaliczki, jej kwota, termin i sposób zapłaty są pokazane przed lub bezpośrednio po rezerwacji. Brak zapłaty w wymaganym czasie może skutkować anulowaniem terminu, jeśli klient został o tym wyraźnie poinformowany.
6. Jeżeli przy koncie VIP System pokazuje „Brak zaliczki – konto VIP”, obowiązek zaliczki dla tej konkretnej rezerwacji jest zniesiony. Pozostałe zasady wizyty nadal obowiązują.

Przy płatności online klient może zostać przekierowany do wybranego operatora płatności. Operator odpowiada za własny formularz i bezpieczeństwo danych płatniczych. Booking Services zapisuje jedynie informacje potrzebne do rozpoznania i rozliczenia transakcji, nie pełne dane karty.

Zmiana lub odwołanie wizyty

1. Klient może skorzystać z funkcji zmiany albo anulowania, jeżeli jest ona dostępna przy danej rezerwacji, lub skontaktować się bezpośrednio z firmą.
2. Prośbę należy zgłosić możliwie wcześnie. Ułatwia to zwolnienie terminu i ogranicza koszty przygotowania usługi.
3. Warunki zwrotu zaliczki lub płatności zależą od rodzaju usługi, czasu odwołania, informacji przekazanych przed rezerwacją i bezwzględnie obowiązujących przepisów.
4. Firma może zaproponować inny termin, gdy wykonanie usługi w pierwotnym terminie jest niemożliwe. Klient nie musi przyjmować terminu zastępczego.

Regulamin nie ogranicza praw konsumenta wynikających z przepisów, w tym prawa odstąpienia od umowy zawartej na odległość, jeżeli w danym przypadku takie prawo przysługuje. Zakres prawa i ustawowe wyjątki zależą m.in. od rodzaju świadczenia, terminu oraz tego, czy wykonanie usługi rozpoczęło się na wyraźne żądanie konsumenta.

Usługi z dojazdem

1. Klient podaje pełny i prawidłowy adres oraz – jeżeli System o to prosi – wskazuje punkt na mapie.
2. Na podstawie trasy Booking Services oblicza dystans, przewidywany czas przejazdu i koszt dojazdu według aktualnych ustawień firmy.
3. Kwota i możliwość dojazdu są potwierdzane w podsumowaniu. Rzeczywisty czas przyjazdu może się zmienić z powodu ruchu, pogody, zamkniętych dróg lub innych okoliczności niezależnych od firmy.
4. Klient powinien zapewnić legalny i bezpieczny dostęp do miejsca wykonania usługi oraz wcześniej przekazać ważne instrukcje dotyczące wejścia lub parkowania.
5. Jeżeli podany adres albo punkt mapy jest błędny, firma może skontaktować się w celu korekty ceny lub terminu. Bez danych umożliwiających dojazd usługa mobilna nie może zostać wykonana.

Do wskazania lokalizacji i obliczenia trasy wykorzystywane są OpenStreetMap oraz OpenRouteService. Jest to technicznie niezbędna część rezerwacji usługi z dojazdem, a nie narzędzie reklamowe. Przepływ danych opisuje Polityka prywatności i cookies.

Realizacja usługi i obowiązki stron

Firma zobowiązuje się

• wykonać potwierdzoną usługę z należytą starannością i zgodnie z jej opisem;
• przekazać klientowi istotne informacje o terminie, cenie i potrzebnym przygotowaniu;
• chronić dane klienta i udostępniać je pracownikom tylko w niezbędnym zakresie;
• poinformować możliwie szybko o przeszkodzie, która uniemożliwia wykonanie usługi.

Klient zobowiązuje się

• przybyć na czas lub zapewnić dostęp do miejsca wykonania usługi;
• przekazać prawdziwe informacje istotne dla bezpieczeństwa i przebiegu świadczenia;
• stosować się do rozsądnych zaleceń przygotowawczych podanych w opisie lub wiadomości;
• zapłacić uzgodnioną cenę, z uwzględnieniem prawidłowo naliczonych rabatów i wpłaconej zaliczki;
• korzystać z Systemu zgodnie z prawem, bez prób zakłócania działania i bez naruszania praw innych osób.

Opinie i treści klienta

Publikowana opinia powinna dotyczyć rzeczywistego doświadczenia, być rzeczowa i nie zawierać danych osób trzecich, gróźb, treści bezprawnych ani obraźliwych. Firma może ukryć treść naruszającą te zasady, z zachowaniem przepisów dotyczących praw konsumentów i usług cyfrowych.

Reklamacje i kontakt

Reklamację dotyczącą usługi, rozliczenia lub działania Booking Services można przesłać e-mailem, telefonicznie albo na adres firmy podany w pierwszej sekcji. Dla sprawnego rozpatrzenia warto podać:

• imię i dane kontaktowe pozwalające odnaleźć rezerwację;
• termin, nazwę usługi lub numer rezerwacji;
• krótki opis problemu i oczekiwany sposób rozwiązania;
• materiały potwierdzające zgłoszenie, jeżeli są potrzebne.

Firma odpowie bez zbędnej zwłoki, w terminie wynikającym z przepisów właściwych dla danego zgłoszenia. Brak któregoś elementu nie powoduje automatycznego odrzucenia reklamacji; firma może poprosić o uzupełnienie informacji potrzebnych do jej rozpatrzenia.

Konsument może również korzystać z pozasądowych sposobów rozwiązywania sporów, jeżeli są dostępne dla danego rodzaju sprawy, oraz zwrócić się do właściwego miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów.

Przerwy i sytuacje niezależne

Firma dba o dostępność Booking Services, ale krótkie przerwy mogą wystąpić z powodu konserwacji, awarii hostingu, sieci, poczty, SMS, operatora płatności lub innych usług zewnętrznych. W miarę możliwości prace planowane są tak, by ograniczyć utrudnienia.

System nie gwarantuje nieprzerwanego działania usług dostarczanych przez niezależnych operatorów. Nie wyłącza to odpowiedzialności firmy w zakresie, którego nie można ograniczyć na mocy prawa, w szczególności wobec konsumenta.

Klient odpowiada za skutki podania nieprawidłowych danych, o ile firma nie mogła rozsądnie wykryć błędu. Firma nie odpowiada za utrudnienia wynikające wyłącznie z urządzenia, połączenia internetowego lub oprogramowania klienta.

Zmiany Regulaminu

Regulamin może zostać zmieniony z ważnej przyczyny, np. zmiany prawa, funkcji Booking Services, sposobów płatności, danych firmy lub zakresu usług. Nowa wersja zostanie opublikowana z datą obowiązywania. Zmiana nie narusza praw nabytych ani warunków rezerwacji potwierdzonych wcześniej, chyba że wymaga tego prawo lub klient zaakceptuje zmianę.

Do spraw związanych z Regulaminem stosuje się prawo polskie. Wybór prawa nie pozbawia konsumenta ochrony przyznanej przez bezwzględnie obowiązujące przepisy właściwe dla jego miejsca zwykłego pobytu.

Zasady przetwarzania danych i technicznych mechanizmów przeglądarki znajdują się w Polityce prywatności i cookies.